Présentation de notre politique d'expédition
Nous accordons une grande importance à la transparence des informations liées à la livraison afin de garantir une expérience d'achat claire et fiable.
Cette politique d'expédition présente les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur selorinvenna.com pour les clients situés en France.
Nous fournissons des informations détaillées concernant la zone de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les modes de transport, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le bon acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.
Politique des frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 48,56 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 48,56 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Vous pouvez consulter le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, avant de procéder au règlement.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous procédons à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l'organisation de l'expédition.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de traitement commence à partir de la confirmation de la commande et non à partir de l'ajout des produits au panier.
Heure limite de traitement des commandes
Afin d'organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s'appliquent :
- Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
- Les commandes passées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Modes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par différents prestataires de transport internationaux, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions logistiques applicables.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les jours fériés ;
- Les procédures de transport ou de contrôle applicables.
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais estimés.
En cas de retard important ou de dépassement du délai estimé, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison.
Livraison des appareils électroménagers
Les modalités de livraison peuvent varier selon la taille, le poids et les caractéristiques du produit commandé.
La livraison standard correspond à l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les services supplémentaires tels que l'installation, la mise en service ou la reprise d'un ancien appareil ne sont pas inclus, sauf indication contraire lors de l'achat.
Taxes et procédures douanières
Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées conformément aux règles en vigueur.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison lorsque les frais applicables sont déjà inclus dans le montant payé lors de la commande.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les opérations nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.
En cas de situation particulière liée au transport ou aux procédures douanières, nous traiterons la demande conformément aux réglementations applicables et aux circonstances spécifiques.
Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez un problème lors du suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Des photos ou tout document justificatif nécessaire.
Nous examinerons la situation et collaborerons avec le prestataire de transport concerné afin de rechercher une solution adaptée.
Modification des informations de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées ou modifier leur organisation de transport.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux applicables aux achats à distance, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou l'absence de réception du colis peuvent nécessiter une vérification supplémentaire selon la situation.
En cas d'échec de livraison, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la recherche d'une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l'expédition, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@selorinvenna.com
Téléphone : +1 (202) 731-5842
Adresse : 36 46th Pl NE, Washington, DC 20019, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.