Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») définissent les conditions applicables à l’utilisation du site selorinvenna.com ainsi qu’à l’achat de produits électroménagers proposés à la livraison en France.
Elles ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions relatives à l’utilisation du site, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, à l’annulation, aux retours et aux remboursements.
Les présentes Conditions s’appliquent sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs. Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet ou pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toute personne qui accède au site, consulte les produits, utilise les fonctionnalités proposées ou passe une commande de produits destinés à être livrés en France.
Avant de finaliser une commande, le consommateur est invité à consulter les informations relatives au produit, au prix, aux modalités de livraison, aux conditions d’annulation, ainsi qu’aux règles applicables aux retours et remboursements.
Les présentes Conditions sont complétées par les informations publiées sur les pages relatives à la livraison, à l’annulation des commandes et aux retours et remboursements. Lorsque les dispositions impératives du droit français ou européen accordent au consommateur une protection supérieure, ces dispositions prévalent.
2. Informations relatives au site
Nom utilisé sur le site : Selorinvenna
Adresse du site : selorinvenna.com
Zone de livraison : France
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Les informations de contact permettent notamment de demander une assistance concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement.
Les informations d’identification juridique qui ne sont pas communiquées dans les présentes Conditions ne sont pas inventées. Lorsque la réglementation impose la publication de certaines informations relatives au vendeur, celles-ci doivent correspondre aux informations juridiques réelles applicables à l’activité.
3. Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque des fonctionnalités de compte sont proposées, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites, de tenter d’accéder sans autorisation à des données ou systèmes, de perturber le fonctionnement du site ou d’utiliser ses fonctionnalités d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits d’autres utilisateurs.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à assurer le fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité du site.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins intervenir en raison notamment d’opérations techniques, de problèmes de réseau, de maintenance, d’événements naturels, de perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Cette disposition ne limite pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
4. Produits, caractéristiques et disponibilité
Les produits proposés sont présentés sur les pages correspondantes avec leurs principales caractéristiques, leur désignation, leur prix et les informations nécessaires à l’achat.
Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le site ont pour objectif de permettre au consommateur d’identifier et de visualiser les produits. De légères différences de présentation peuvent notamment résulter de l’affichage de l’écran ou des paramètres techniques du terminal utilisé.
Les caractéristiques essentielles du produit sont celles indiquées sur sa fiche au moment de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer. Lorsqu’un produit n’est plus disponible ou qu’une erreur manifeste affecte exceptionnellement une information essentielle relative à une commande, nous en informons le consommateur et traitons la situation conformément aux règles applicables.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Le montant total à payer est présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la finalisation du paiement.
Pour les commandes concernées par la présente politique :
- une commande d’un montant inférieur à 48,56 € est soumise à 8 € de frais de livraison ;
- une commande d’un montant égal ou supérieur à 48,56 € bénéficie de la livraison gratuite.
Le montant final de la commande est affiché avant le paiement afin de permettre au consommateur de vérifier l’ensemble des sommes dues.
6. Commande et paiement
Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées communiquées et le montant total de la commande.
La commande est transmise après validation par le consommateur et traitée selon son état dans le système de commande.
Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement disponibles sur le site au moment de l’achat.
La validation du paiement permet le traitement de la commande, sous réserve notamment de la disponibilité effective du produit et des vérifications nécessaires au traitement de celle-ci.
Les informations relatives à la commande peuvent être transmises par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de l’achat.
7. Expédition et livraison
7.1 Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison en France conformément aux possibilités indiquées lors de la commande.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée afin de permettre l’acheminement de la commande.
7.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 48,56 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 48,56 €, la livraison est proposée sans frais de livraison.
Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement.
7.3 Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Les commandes reçues avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes reçues après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes reçues pendant un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
7.4 Transport et délai d’acheminement
Les expéditions peuvent être effectuées notamment par les transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction notamment des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés, des opérations de transport ou des formalités douanières.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de permettre une livraison dans les délais communiqués au consommateur.
7.5 Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.
Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont plus actualisées, le consommateur peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
7.6 Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Les prestataires logistiques apportent leur assistance aux formalités de dédouanement lorsque celles-ci sont nécessaires.
Le consommateur n’a normalement pas à régler de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires à la réception lorsque les conditions affichées lors de la commande prévoient leur inclusion.
Toute situation exceptionnelle est traitée conformément aux règles applicables et aux circonstances de la commande.
Voir la politique complète de livraison
8. Annulation d’une commande
8.1 Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Il est recommandé d’envoyer la demande le plus rapidement possible afin de permettre son traitement avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, un remboursement intégral est effectué conformément aux conditions applicables.
8.2 Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et utiliser la procédure de retour applicable, notamment exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Il est recommandé de ne pas organiser un refus de livraison comme moyen de substitution à une demande d’annulation ou de rétractation. Le consommateur doit nous informer de sa demande afin que celle-ci puisse être traitée correctement.
8.3 Demande d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être adressées en priorité par e-mail à : client@selorinvenna.com
Une assistance peut également être demandée par téléphone au +1 (202) 731-5842.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de la commande ;
- les informations ou justificatifs de paiement nécessaires ;
- la demande d’annulation et, si utile, son motif.
Le statut de la commande est vérifié avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
8.4 Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du consommateur lorsque celui-ci est permis.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Voir la politique complète d’annulation des commandes
9. Retours, droit de rétractation, échange et remboursement
9.1 Droit légal de rétractation
Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies et lorsqu’aucune exception prévue par la loi ne s’applique, d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour un contrat portant sur la vente d’un bien, le délai court en principe à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui.
Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous informer clairement de sa décision dans le délai applicable.
L’exercice du droit légal de rétractation n’a pas à être justifié par un motif.
9.2 Délai commercial de retour de 28 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour formulées jusqu’à 28 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables à ce programme de retour.
Ce délai de 28 jours constitue une possibilité de retour complémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9.3 Conditions générales de retour
Dans la mesure compatible avec la nature du produit et les règles légales applicables, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les accessoires, notices, documents, éléments et emballages fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont disponibles et lorsque cela est applicable.
Le consommateur doit éviter toute détérioration du produit qui ne serait pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Lorsque la loi prévoit que le consommateur est responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excessives, les conséquences applicables sont déterminées conformément aux dispositions légales.
9.4 Aucun échange standard
Nous ne proposons pas de procédure d’échange standard.
Cette organisation permet de traiter séparément les retours et les nouvelles commandes, notamment lorsque la disponibilité des produits peut évoluer. Lorsqu’un consommateur souhaite un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement de son retour et de son remboursement, lorsque cela est applicable.
L’absence de procédure d’échange commerciale ne limite pas les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité ou des autres garanties légales applicables.
9.5 Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé, présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande, le consommateur est invité à nous contacter rapidement.
La demande doit idéalement comprendre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou autres éléments permettant de constater la situation.
Selon les circonstances et les droits applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel ou de toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.
9.6 Étiquette de retour
Lorsque la procédure de retour nécessite une étiquette, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique.
Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’apposer sur le colis conformément aux instructions communiquées.
9.7 Frais de retour
Lorsqu’un retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre du délai commercial de 28 jours ou du droit de rétractation, certains frais directs de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation et les informations communiquées avant la commande le permettent.
Lorsque le retour est dû à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, à une détérioration survenue pendant le transport ou à une erreur de livraison, aucun frais de retour correspondant n’est facturé au consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’un produit a été endommagé par le consommateur ou lorsque les conditions d’un retour ne sont pas respectées, les conséquences sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances du retour.
9.8 Garanties légales
Les présentes Conditions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
En particulier, les règles relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés s’appliquent conformément au droit français.
En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par la loi, notamment dans les conditions applicables à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.
9.9 Procédure de retour et remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, le consommateur est invité à nous contacter prioritairement par e-mail à client@selorinvenna.com.
La demande doit indiquer :
- le numéro de commande ;
- la raison de la demande lorsque celle-ci est nécessaire ;
- les informations utiles relatives au produit ;
- des photographies ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la demande, les instructions de retour sont communiquées lorsque le retour peut être effectué.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous prévoyons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen lorsque la réglementation le permet.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
Voir la politique complète de retours et remboursements
10. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les données nécessaires peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- gérer les retours et remboursements ;
- répondre aux demandes des consommateurs ;
- assurer la sécurité du site ;
- améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur.
Selon la situation, les traitements peuvent reposer notamment sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, le consentement de l’utilisateur ou un intérêt légitime lorsque ce fondement est applicable.
Dans les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à : client@selorinvenna.com.
Les cookies non nécessaires sont soumis aux règles applicables en matière d’information et de consentement. Les préférences peuvent être gérées au moyen du dispositif de paramétrage proposé sur le site lorsque celui-ci est disponible.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus publiés sur le site, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, visuels, présentations, logos, éléments de conception et autres contenus, peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou utilisation non autorisée de tout ou partie de ces éléments peut être interdite par la réglementation applicable.
L’accès au site et l’achat d’un produit ne confèrent aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus du site.
12. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Les contenus, conditions d’utilisation, politiques de confidentialité et pratiques des sites tiers relèvent de leurs propres règles.
L’utilisateur est invité à consulter les conditions applicables avant d’utiliser un service tiers accessible depuis un lien présent sur le site.
13. Sécurité et responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la sécurité et le fonctionnement normal du site.
L’utilisation d’Internet implique néanmoins certains risques techniques qui ne peuvent être totalement éliminés. Nous ne pouvons notamment pas garantir qu’un service en ligne sera disponible sans interruption ou exempt de toute anomalie.
Les présentes Conditions ne sauraient exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou restreinte, ni porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.
14. Réclamations et règlement amiable
En cas de question ou de difficulté concernant une commande, nous invitons le consommateur à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Pour faciliter le traitement d’une réclamation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une description précise de la demande ;
- tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.
Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à client@selorinvenna.com ou par téléphone au +1 (202) 731-5842.
Lorsqu’un litige de consommation ne peut être résolu directement, le consommateur conserve la possibilité d’utiliser les mécanismes de règlement amiable et de médiation prévus par la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être indiquées avant la publication définitive des présentes Conditions lorsque cette obligation est applicable. Aucune identité de médiateur n’est inventée lorsque les informations nécessaires ne sont pas disponibles.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont interprétées conformément aux règles applicables aux transactions réalisées avec des consommateurs en France, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et du droit français.
Le consommateur bénéficie des dispositions impératives qui lui sont applicables, indépendamment de toute disposition contraire qui pourrait figurer dans les présentes Conditions.
En cas de différend, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables au consommateur et au contrat concerné.
16. Modification des Conditions
Les présentes Conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte notamment d’une évolution de la réglementation, des services proposés ou du fonctionnement du site.
La version applicable à une commande est celle qui était portée à la connaissance du consommateur et acceptée au moment de la conclusion du contrat.
Les modifications futures sont publiées sur le site et s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur, sous réserve des droits acquis et des dispositions impératives applicables.
17. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions, un produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Selorinvenna
E-mail : client@selorinvenna.com
Téléphone : +1 (202) 731-5842
Adresse : 36 46th Pl NE, Washington, DC 20019, United States
Zone de livraison : France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Date de mise à jour : 13 août 2026