Présentation de notre politique
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique s'applique aux achats effectués sur selorinvenna.com pour les appareils électroménagers livrés en France.
Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance, sans avoir à fournir de justification. En complément de ce droit légal, nous proposons une période de demande de retour de 28 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Cette organisation nous permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, car les disponibilités en stock peuvent varier selon les produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour conforme et à passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 28 jours suivant la réception de votre commande dans les situations suivantes, notamment :
- Le produit ne correspond pas à vos attentes.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Vous avez reçu un article incorrect par rapport à votre commande.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.
- Les accessoires, notices, emballages et éléments associés doivent être inclus lorsque cela est possible.
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée du client.
- Le produit ne doit pas avoir subi de modification ou de détérioration empêchant son traitement.
Les consommateurs peuvent examiner un produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation excessive entraîne une diminution de la valeur du produit, nous pouvons appliquer un ajustement conformément aux règles applicables.
Absence de service d'échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
Les stocks disponibles peuvent évoluer rapidement et il n'est pas toujours possible de garantir la disponibilité du même produit ou d'un modèle équivalent au moment d'une demande d'échange. Afin d'assurer un traitement rapide et fiable, nous privilégions le remboursement après retour, permettant ensuite au client de commander le produit souhaité.
Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail. Après confirmation de l'annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires.
Selon la situation constatée, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel. Des photos du produit, de l'emballage ou tout autre élément justificatif peuvent être demandés afin de faciliter l'analyse de votre demande.
Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer votre demande
Pour commencer une procédure de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l'adresse suivante : client@selorinvenna.com.
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Les informations concernant le produit concerné.
- La raison de votre demande de retour ou remboursement.
- Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de la commande, des informations fournies et des conditions de retour applicables.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique lorsque cela est applicable.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette de retour, puis l'utiliser conformément aux instructions fournies afin d'expédier le produit.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Étiquette de retour et frais de retour
Une étiquette de retour électronique peut être fournie selon les caractéristiques de votre demande. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l'expédition du colis.
Concernant les frais de retour :
- En cas de retour pour une raison personnelle du client, comme un changement d'avis ou un produit ne correspondant plus aux attentes, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
- Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation.
Délai et méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous traitons les remboursements dans les meilleurs délais après validation du retour. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.
Cette politique de retour ne limite pas les droits légaux des consommateurs français, notamment les garanties légales applicables relatives à la conformité des produits et aux défauts cachés.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@selorinvenna.com
Téléphone : +1 (202) 731-5842
Adresse : 36 46th Pl NE, Washington, DC 20019, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.