Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une procédure de retour simple, claire et transparente.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur selorinvenna.com et livrées en France.

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour formulées dans un délai de 28 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.

1. Conditions de retour

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

le produit ne correspond pas à vos attentes ;
le produit présente un défaut ;
vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
le produit a été endommagé pendant le transport.

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires, notices et éléments d'origine lorsque cela est possible.

Le produit ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière inappropriée par le client.

Conformément aux règles applicables, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire peut, le cas échéant, être prise en compte conformément à la législation en vigueur.

2. Aucun échange direct

Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer le retour de l'article concerné, puis à passer une nouvelle commande. Cette procédure permet de tenir compte des variations de stock et de traiter les demandes plus efficacement.

3. Annulation d'une commande

Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail. Après confirmation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande expédiée : une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.

4. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou tout autre justificatif utile.

Selon la situation et les droits applicables, un remboursement total ou toute autre solution appropriée pourra être proposé.

5. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : client@selorinvenna.com.

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
les justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Étape 2 – Validation

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons, lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires.

Étape 3 – Expédition du retour

Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable. Vous devrez la télécharger, l'imprimer et suivre les instructions communiquées pour retourner le produit.

Étape 4 – Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Frais de retour

Pour un retour résultant d'un changement d'avis ou d'un motif personnel, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

En cas de dommage imputable au client ou de non-respect des conditions de retour, le remboursement pourra être ajusté ou refusé dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous traitons les remboursements dans les meilleurs délais après validation du retour. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables lorsque leurs conditions sont réunies.