Politique d'annulation des commandes

Présentation de notre politique d'annulation

Nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à l'annulation des commandes afin de garantir une expérience d'achat claire et fiable.

Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d'annulation effectuées sur selorinvenna.com, ainsi que les étapes de traitement et les modalités de remboursement associées.

Cette politique concerne uniquement l'annulation d'une commande avant son expédition. Elle ne limite pas vos droits légaux applicables aux achats à distance, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique conformément à la réglementation française et européenne.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de permettre une vérification avant le début de la préparation ou de l'expédition.

Conditions d'annulation d'une commande

Commandes non expédiées

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande afin de confirmer si celle-ci peut encore être annulée.

Si l'annulation est acceptée :

La commande sera annulée ;
Le montant total payé sera remboursé ;
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Afin d'augmenter les chances d'annulation avant le début de la préparation ou de l'expédition, nous vous conseillons d'envoyer votre demande dès que possible après la validation de votre commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Si votre commande est déjà entrée dans le processus de transport, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons de ne pas refuser simplement la livraison sans nous contacter au préalable, afin d'éviter des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Commandes d'appareils électroménagers

Certains appareils électroménagers peuvent nécessiter une préparation logistique spécifique en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques.

Pour ces commandes, le processus de préparation peut commencer rapidement après confirmation du paiement.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible pour toute demande d'annulation afin que nous puissions vérifier la possibilité d'intervenir avant l'expédition.

Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d'annulation

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail afin de soumettre votre demande.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires concernant votre commande.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Les informations utilisées lors de la commande ;
Les informations nécessaires permettant d'identifier votre paiement ;
Le motif de votre demande d'annulation.

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de votre commande.

Cette vérification prendra notamment en compte :

Le statut de préparation de la commande ;
L'avancement du traitement logistique ;
L'éventuel départ du colis vers le transporteur.

Selon l'état d'avancement de la commande, nous confirmerons si l'annulation peut être effectuée.

Étape 3 : Confirmation du résultat

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si votre demande répond aux conditions d'annulation, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement correspondant.

Traitement du remboursement

Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée ;
Le remboursement est envoyé vers le compte ou le moyen de paiement d'origine.

Après confirmation de l'annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite du temps de traitement de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Si le remboursement n'apparaît pas immédiatement, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre organisme de paiement.

Cas particuliers

Dans certaines situations, une commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d'expédition au moment où nous recevons votre demande d'annulation.

Dans ce cas :

L'annulation peut ne plus être possible ;
La commande peut continuer son acheminement ;
Vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et rechercher une solution adaptée selon la situation de votre commande.