La présente politique précise les conditions applicables à l'annulation des commandes passées sur selorinvenna.com.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut avant son expédition.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
1. Annulation avant expédition
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de la commande. Si l'annulation est possible :
- la commande sera annulée ;
- le montant effectivement payé sera remboursé ;
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les appareils électroménagers nécessitant une préparation logistique particulière, le traitement peut débuter rapidement après la confirmation de la commande. Une demande d'annulation doit donc être effectuée dès que possible.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou à effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de refuser la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Comment demander une annulation ?
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute information complémentaire.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de la commande ;
- les informations permettant d'identifier le paiement ;
- le motif de votre demande, le cas échéant.
4. Vérification et confirmation
À réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- le statut de la commande ;
- son niveau de préparation ;
- son éventuelle remise au transporteur.
Nous vous informerons ensuite si l'annulation peut être effectuée.
5. Remboursement
Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
6. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne porte pas atteinte aux droits prévus par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous conservez notamment votre droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.
7. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement :
E-mail : client@selorinvenna.com
Téléphone : +1 (202) 731-5842
Adresse : 36 46th Pl NE, Washington, DC 20019, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.